CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN 15 NGÀY

Cam kết chất lượng chính hãng & quyền lợi tối ưu cho Mẹ và Bé tại Marso

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả lại khi đáp ứng các điều kiện:

• Còn trong thời hạn 15 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được kiện hàng từ bưu tá.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, mã vạch, tem niêm phong chống giả của nhà sản xuất hoặc của Marso (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, bao bì hộp lon không bị móp méo, rách vỡ do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
• Có thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng lưu trên hệ thống của Marso.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Miễn Phí 100%

Marso chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các trường hợp:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hộp sữa bị rách màng thiếc bên trong, van bình sữa bị lỗi…).
• Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai chủng loại, sai mã số, sai vị sữa, sai số lượng so với đơn đặt hàng của Quý khách.
• Hạn sử dụng (Date) sản phẩm còn dưới 6 tháng (trừ trường hợp sản phẩm xả kho có thông báo trước cho khách).

3. Hỗ Trợ Đổi Hàng Theo Nhu Cầu Của Bố Mẹ

• Hỗ trợ đổi size tã bỉm khi bé tăng cân nhanh chưa dùng hết (áp dụng cho bịch tã còn nguyên vẹn 100% chưa bóc xé).
• Hỗ trợ đổi sang dòng sữa khác phù hợp hơn với cơ địa của bé theo tư vấn chuyên sâu của đội ngũ Marso.

4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng

1. Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 098 723 00 56 hoặc nhắn tin qua Fanpage Mẹ và Bé Marso kèm hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả.
2. Bước 2 – Xác nhận & Thu hồi hàng: Marso xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc và cử nhân viên bưu tá đến tận nhà nhận lại kiện hàng đổi trả (Khách hàng không cần mang ra bưu cục).
3. Bước 3 – Gửi hàng mới hoặc Hoàn tiền: Ngay khi nhận được sản phẩm thu hồi, Marso sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

5. Thông Tin Tiếp Nhận Đổi Trả