ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Áp dụng cho mọi hoạt động giao dịch trên website chính thức của Mẹ và Bé Marso

1. Phạm Vi Áp Dụng & Giải Thích Từ Ngữ

• Người Bán / Công ty: Công Ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Mẹ Và Bé Marso.
• Khách hàng / Người Mua: Mọi cá nhân, tổ chức có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam thực hiện giao kết mua bán trên website.
• Sản phẩm: Các mặt hàng mẹ và bé chính hãng được niêm yết công khai trên website bao gồm sữa công thức, tã bỉm, thực phẩm ăn dặm, vitamin, đồ sơ sinh, phụ kiện chăm sóc mẹ và bé.

2. Quy Định Về Đặt Hàng & Xác Nhận Hợp Đồng

• Khi đặt hàng trên website, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú đơn hàng nếu có.
• Sau khi nhận được đơn hàng, hệ thống của Marso sẽ tự động gửi email hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/Zalo trong vòng 2-4 giờ làm việc.
• Marso có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp: thông tin người nhận không thể liên lạc được, có dấu hiệu đầu cơ mua đi bán lại làm ảnh hưởng người tiêu dùng cuối, hoặc sai sót hiển thị giá do lỗi hệ thống bất khả kháng.

3. Giá Cả & Hình Thức Thanh Toán

• Giá niêm yết trên website là giá bán chính thức bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Giá đã bao gồm thuế GTGT theo quy định hiện hành và chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
• Các hình thức thanh toán được chấp nhận:
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery).
  • Chuyển khoản ngân hàng qua tài khoản chính thức của công ty.
  • Ví điện tử và cổng thanh toán liên kết (MoMo, ZaloPay, thẻ ATM nội địa / Visa / Mastercard).

4. Chính Sách Đồng Kiểm & Giao Nhận Hàng

• Khi nhận hàng từ nhân viên bưu tá, Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng sản phẩm đã đặt, số lượng, tình trạng nguyên vẹn của hộp/bao bì) trước khi thanh toán và ký nhận.
• Khách hàng nên quay video ngắn khi mở kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu giải quyết nhanh chóng nếu có phát sinh sự cố bể vỡ hoặc thiếu hàng.

5. Chính Sách Đổi Trả 15 Ngày & Hoàn Tiền

• Công Ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Mẹ Và Bé Marso áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp: lỗi nhà sản xuất, hàng giao sai, hàng hư hỏng do vận chuyển, hoặc hỗ trợ đổi size bỉm khi còn nguyên tem niêm phong.
• Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả do lỗi của công ty sẽ do Marso chi trả 100%.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi Marso tiếp nhận sản phẩm đổi trả.

6. Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
• Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo đúng pháp luật Việt Nam.

7. Thông Tin Liên Hệ Ban Quản Trị