CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1.Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website marsovn.com trên phạm vi toàn quốc. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến hầu hết các tỉnh thành thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

2.Đơn vị vận chuyển

Mẹ và bé Marso hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và an toàn, bao gồm: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post,…

Đơn vị vận chuyển sẽ được lựa chọn dựa trên địa chỉ nhận hàng và đặc điểm đơn hàng.

3.Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực nội thành Hà Nội: từ 1 đến 2 ngày làm việc
Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: từ 2 đến 4 ngày làm việc
Khu vực tỉnh xa: từ 3 đến 7 ngày làm việc

Lưu ý:
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, dịch bệnh, hoặc đơn vị vận chuyển quá tải.

4.Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

Marsovn có thể áp dụng các chính sách hỗ trợ phí vận chuyển như:

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu
  • Ưu đãi phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi

5.Quy trình giao nhận

Sau khi đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ được xử lý theo các bước sau:

  • Xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc hệ thống
  • Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  • Cập nhật mã vận đơn để khách hàng theo dõi
  • Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp

Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn.

6.Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Marsovn chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến khi hàng được giao thành công cho khách hàng.

Trong quá trình giao nhận, nếu phát sinh vấn đề như:

  • Hàng bị hư hỏng
  • Hàng bị thất lạc
  • Giao sai sản phẩm

Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

7.Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện:

  • Bao bì bị rách, móp
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Marsovn để được hỗ trợ.

8.Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp sau:

  • Thông tin địa chỉ không chính xác
  • Không liên hệ được với người nhận
  • Người nhận từ chối nhận hàng

Trong các trường hợp này, đơn hàng có thể bị hủy hoặc phát sinh chi phí giao lại tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

9.Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ có thể không thực hiện được hoặc phát sinh thêm chi phí.

10.Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và giao nhận, vui lòng liên hệ:

Tên thương hiệu: Marsovn
Hotline: 098 723 00 56
Email: mevabe@marsovn.com
Địa chỉ: Hà Nội

 

Chính sách vận chuyển và giao nhận là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến, giúp khách hàng hiểu rõ quy trình giao hàng, thời gian nhận hàng và quyền lợi khi phát sinh sự cố. Marsovn cam kết mang đến dịch vụ giao hàng minh bạch, nhanh chóng và đáng tin cậy.